Qu'il soit admiré, envié, respecté ou détesté, le manager est l'ADN votre organisation. Sa mission, à la fois multiple et souvent complexe, oscille entre performance collective et épanouissement individuel. Mais alors, quelles sont vraiment les compétences qui font la différence ? Celles qui transforment un manager lambda en manager qui participe à améliorer l’expérience collaborateur ?
Stop aux clichés sur le manager tout-puissant. Terminé le modèle vertical et autoritaire, place à un management horizontal, bienveillant et intelligent. Voici les 8 super soft skills qui font aujourd'hui la différence.
1. La communication : l'art du dialogue
Communiquer, ce n'est pas seulement parler. La communication managériale, c'est bien plus qu'un flux d'informations. C'est créer une connexion, tisser des liens, comprendre l'autre dans toute sa complexité.
La communication managériale c’est…
Trouver le consensus
Consensuel ne veut pas dire mou. Trouver un consensus, c'est créer un terrain d'entente où chacun se sent entendu et respecté. Ce n'est pas un compromis tiède, mais une construction active où tous les points de vue s'enrichissent mutuellement.
Comment y parvenir ?
- Organiser des temps d'échange libres
- Écouter sans juger
- Reformuler pour montrer que vous comprenez
- Identifier les intérêts communs
- Dépasser les positions individuelles.
Le consensus, c'est transformer un débat en dialogue constructif. C'est faire émerger une solution qui dépasse la somme des opinions individuelles.
Dire non quand il le faut : la communication qui protège
Dire non n'est pas un échec. C'est poser des limites, protéger votre équipe, votre organisation. Un non bien formulé peut être plus respectueux qu'un oui par facilité.
Techniques pour dire non avec élégance :
- Expliquer toujours les raisons,
- Proposer des alternatives,
- Montrer que vous comprenez la frustration,
- Être clair et direct,
- Garder une posture bienveillante.
Un bon "non" ne ferme pas la porte. Il ouvre une discussion. On dit merci qui ? Merci les soft skills.
S'interroger régulièrement : le doute comme moteur
Le manager qui ne remet jamais en question ses pratiques est un manager qui s'éteint. S'interroger, c'est rester vivant, agile, connecté.
Quelques rituels d'auto-questionnement :
- Tenir un journal de bord managérial,
- Demander un feedback à 360°,
- Analyser régulièrement les décisions,
- Accepter la remise en question,
- Cultiver une posture d'apprentissage permanent.
Le doute n'est pas un aveu de faiblesse. C'est la preuve d'une intelligence vivante.
Être critique
La pensée critique n'est pas de la négativité. C'est un outil de progression. Être critique, c'est analyser sans condamner, questionner sans détruire.
Comment développer sa pensée critique ?
- Sortir des sentiers battus,
- Challenger les idées reçues,
- Distinguer faits et opinions,
- Chercher des perspectives différentes,
- Cultiver la remise en question.
La critique constructive est un carburant d'innovation. Elle permet de sans cesse réinventer, améliorer, progresser.Un bon manager ne juge pas. Il analyse, propose, transforme.
2. L'intelligence émotionnelle
Fini le manager insensible qui ne jure que par les chiffres ! L'intelligence émotionnelle, c'est la capacité de décrypter les émotions - les siennes et celles des autres. Comprendre un collaborateur stressé, sentir la dynamique d'une équipe, gérer un conflit avec doigté : voilà ce qui fait la différence.
Comprendre avant de réagir : le b.a.-ba de l'intelligence émotionnelle
Imaginez Marie, une collaboratrice d'habitude dynamique, qui semble fatiguée et moins concentrée. Un manager traditionnel dirait : "Remettez-vous au travail". Un manager émotionnellement intelligent va chercher à comprendre : stress personnel ? Surcharge ? Démotivation ?
L'intelligence émotionnelle, c'est ce radar qui vous permet de capter ce qui se joue vraiment derrière les comportements. Ce n'est pas de l'empathie larmoyante, c'est de la performance relationnelle.
Trois compétences clés :
- Reconnaître ses propres émotions (celles du manager),
- Comprendre celles des autres,
- Adapter sa communication.
Petit exercice : la carte émotionnelle pour apprendre à identifier les signaux faibles au sein d’une équipe :
- Un ton qui change,
- Une posture qui se referme,
- Un enthousiasme qui faiblit.
L'intelligence émotionnelle, ce n'est pas de la psychologie amateur, c'est un véritable superpower professionnel. Un conseil ? Développer la capacité d'empathie des managers s'entretient et se renforce. C’est comme un muscle.
3. L’humilité : la force de reconnaître ses limites
Le piège du manager tout-puissant ? Croire qu'il doit tout savoir, tout faire, tout contrôler. Résultat ? Des équipes démotivées et un leadership en carton-pâte.
Défendons haut et fort l’humilité. Un manager humble n'est pas un manager faible. C'est celui qui reconnaît qu'il ne sait pas tout, qui accepte ses erreurs, qui valorise les compétences de ses collaborateurs. L'humilité, c'est la confiance portée à l'intelligence collective.
L'humilité managériale, c'est :
- Reconnaître quand on ne sait pas,
- Valoriser l'expertise de ses collaborateurs,
- Admettre ses erreurs publiquement.
Pour terminer ce paragraphe, imaginez un grand PDG qui reconnaît ses torts, ça change tout. L’humilité montre qu'on est un être humain avant d'être un manager. C'est le pouvoir des soft skills.
4. La justesse : le curseur parfait
La justesse, c'est l'art du curseur parfait. Ni trop dur, ni trop mou. Savoir être exigeant sans être autoritaire, bienveillant sans être laxiste. C'est comprendre que chaque collaborateur est unique et mérite un accompagnement personnalisé.
La justesse, c'est savoir doser. Comme un chef qui sublime ses ingrédients sans les écraser.
Conseils pratiques :
- Personnaliser le management,
- Adapter le ton à chaque personnalité,
- Être constant dans les attentes
- Expliquer toujours le "pourquoi"
5. La confiance : le carburant de la performance
Faire confiance, ce n'est pas déléguer aveuglément. C'est donner les moyens, tracer un cap et laisser ses collaborateurs inventer leur chemin. La confiance génère de l'engagement, de la créativité et in fine, de la performance.
Faire confiance, c'est parier sur le potentiel des collaborateurs. Les laisser inventer, se tromper, rebondir.
Trois principes :
- Donner des missions, pas des modes d'emploi,
- Accepter que l'autre fasse différemment,
- Valoriser l'initiative plus que l'exécution parfaite.
Un manager qui flique tue la créativité. Un manager qui fait confiance la booste.
6. L’inclusion : la richesse de la diversité
Un manager inclusif, c'est celui qui fait de la diversité une force. Pas seulement en termes de recrutement ou de diversité, mais au quotidien. Faire en sorte que chacun, quelle que soit sa différence, puisse s'exprimer et contribuer.
Inclure, ce n'est pas cocher des cases diversité. C'est créer un écosystème où chacun peut s'exprimer pleinement.
L'inclusion, c'est :
- Écouter tous les profils,
- Casser les stéréotypes,
- Valoriser chaque personnalité,
- Donner sa chance à tous.
Rappelez à vos manager que la richesse se trouve dans la différence.
7. La motivation : cultiver l'enthousiasme
Motiver, ce n'est pas distribuer des primes. C'est insuffler du sens, donner envie, montrer le cap. Un manager motivant transforme le travail en aventure collective. Il sait réchauffer les énergies quand le doute s'installe. Un manager efficace a une certaine combativité.
Attention, la combativité, ce n'est pas de l'agressivité. C'est une énergie positive, un élan qui dit "On va réussir" même quand tout semble compromis. C'est la capacité de rebondir, de réinventer, de contourner.
Comment impulser cette dynamique ?
Transformer les échecs en terrains d'apprentissage
Pas de blâme, que du gain. Chaque difficulté devient une occasion de progresser. Vous ne voyez pas de problèmes, mais des défis à relever collectivement.
Cultiver une vision inspirante
Un manager motivant ne gère pas, il raconte une histoire. Une histoire où chaque collaborateur est un héros, où chaque tâche contribue à un projet plus grand.
Être un chasseur de solutions
Fini le syndrome "ce n'est pas possible". Place à "Comment peut-on faire ?" Une phrase qui change tout. Qui débloque les énergies. Qui ouvre des possibles.
Célébrer le chemin autant que la destination
Trop de managers ne regardent que le résultat final. L'enthousiasme, c'est aussi valoriser chaque étape, chaque petit pas, chaque effort.
Insuffler de l'énergie par l'exemple
Un manager motivant est lui-même moteur. Sa posture, son ton, son regard transmettent une énergie.
Créer un environnement où l'échec n'est pas une faute
L'innovation naît de la liberté. Pas de la peur. Un collaborateur qui a le droit de se tromper sera cent fois plus créatif qu'un collaborateur fliqué.
La motivation n'est pas un discours. C'est une pratique quotidienne. Un état d'esprit qui transforme le travail en aventure collective.
Conseils pratiques pour motiver :
- Montrer l'impact du travail,
- Célébrer les petites victoires,
- Transformer les contraintes en défis.
8. La prise de parole : l'art du verbe qui bouge les lignes
Convaincre, inspirer, expliquer : la prise de parole est un art. Un bon manager ne parle pas, il raconte. Il utilise les mots comme des outils de transformation, capables de déplacer des montagnes.
Prendre la parole, ce n'est pas parler. C'est :
- Créer des connexions
- Inspirer
- Donner envie
- Embarquer
Trois règles d'or :
- Être clair.e,
- Être authentique
- Être concret.e.
